Hlavním uživatelem vozidla je obvykle jeho majitel. Hlavní uživatelé mají všechna oprávnění. Uživatelský účet je svázán s identifikačním číslem vozidla (VIN). Prostřednictvím VIN kódu mohou hlavní uživatelé spárovat vozidlo s Vaším účtem Volkswagen ID.

Hostující uživatel má své Volkswagen ID a vyjádřil svůj souhlas se Všeobecnými podmínkami na využívání služeb VW Connect. Hostující uživatelé mají omezená práva. Hostující uživatelé mohou využívat služby navigace a infotainmentu, streamovací služby a internetové služby. V omezeném rozsahu mohou využívat také aplikaci Volkswagen (například pro deaktivaci jednotlivých produktů, online import cílových destinací, úpravy profilu, vyhledávání nabíjecích stanic atd.). Do infotainment systému je nutné se přihlásit jako hostující uživatel a na chytrém telefonu je nutné mít nainstalovanou aplikaci Volkswagen.

Hostující uživatel se může ve vozidle samostatně přihlásit pomocí svého Volkswagen ID; nejdříve však musí existovat Hlavní uživatel.

Anonymní uživatel Host využívá vozidlo bez přihlášení. Nemá tedy žádný účet Volkswagen ID a může využívat pouze omezený rozsah služeb, jako např. nouzové volání eCall, dopravní informace online, výpočet trasy jízdy online, nabíjecí stanice, vyhledávání zvláštních cílů online, aktualizaci dat navigačních map online a parkovací místa. Jestliže je ve správě uživatelů pomocí položky Host zvolen účet anonymní Host můžete se na uvítací obrazovce rozhodnout, zda vozidlo bude využíváno v online nebo offline módu.