Záruka mobility platí ve většině evropských zemí ať stojí auto před vaším domem nebo jste na cestách. Z důvodu dosažitelnosti jsou služby omezeny na veřejně přístupné zpevněné komunikace.

V případě poruchy se pomoc dostaví co možná nejrychleji. Drobné opravy, které jsou provedeny přímo na místě za účelem zprovoznění vozu, vám budou provedeny bezplatně.

Pokud není možné odstranit poruchu přímo na místě, bude vaše vozidlo zdarma odtaženo do nejbližšího autorizovaného servisu Volkswagen.

V případě, že tam opravu nelze provést do 3 hodin, zajistí servis Volkswagen jednu z následujících služeb:

1. Náhradní vůz

Náhradní vůz (pronajatý vůz) je poskytován na dobu potřebnou pro provedení oprav a to maxi­málně na 5 dní, bez omezení počtu najetých km.

2. Náhradní ubytování

Uhradíme vám a všem spolucestujícím ubytování v hotelu, a to na 1 noc (včetně snídaně).

3. Náhradní doprava, navrácení vozidla

V případě, že opravu nelze provést do 3 hodin, a k poruše vozidla došlo ve vzdálenosti větší než 50 km od vašeho bydliště, uhradí Volkswagen tyto dodatečné služby:

• náhradní dopravu dle vaší volby buď z místa poruchy vozidla do místa vašeho stálého bydliště nebo do původního cíle cesty, a to do celkové výše 20 000 Kč.
• vyzvednutí opraveného vozidla jízdu zpět pro opravené vozidlo, když je zjištěno, že je váš vůz opět provozuschopný, a to do maximální výše 10 000 Kč.

Vzniklé náklady hradíme podle těchto pravidel:

U vzdálenosti menší než 1200 km (1 cesta) jsou hrazeny náklady na přepravu vlakem nebo autobusem.

U větších vzdáleností hradíme náklady za letadlo na linkový let třídy Economy, a to maximálně do výše uvedených částek.

Pro účely Záruky mobility se za vozidlo neschopné dalšího provozu považuje vozidlo, které v důsledku nenadálé technické poruchy buď nedojede po vlastní ose do servisu, nebo u kterého výrobce pokračování v jízdě v návodu k obsluze vozidla zakazuje.

Pokud se vám vybije pohonný akumulátor někde na vašich cestách, můžete využít možnosti bezplatného odtažení vašeho vozidla k nejbližší veřejné nabíjecí stanici. Tuto službu můžete bezplatně čerpat maximálně 6krát za dva roky záruky výrobce na vozidlo, avšak pouze 3krát v rámci jednoho roku od zakoupení vozidla.

* Platí pro všechny elektrické a hybridní modely Volkswagen (mimo modelů Volkswagen ID.).

Pomoc v případě drobných problémů, které se mohou vyskytnout u vozidla v každodenním provozu, vám budeme rádi nápomocni. Uhradíme práci mechanika na místě poruchy, popř. odtah  ašeho vozu do nejbližšího autorizovaného servisu Volkswagen při defektu pneumatiky či poškození kunou vedoucí k nepojízdnosti vozidla.