Záruka mobility platí ve většině evropských zemí ať stojí auto před vaším domem nebo jste na cestách. Z důvodu dosažitelnosti jsou služby omezeny na veřejně přístupné zpevněné komunikace.

V případě poruchy se pomoc dostaví co možná nejrychleji. Drobné opravy, které jsou provedeny přímo na místě za účelem zprovoznění vozu, vám budou provedeny bezplatně.

Pokud není možné odstranit poruchu přímo na místě, bude vaše vozidlo zdarma odtaženo do nejbližšího autorizovaného servisu Volkswagen.

V případě, že tam opravu nelze provést do 3 hodin, zajistí servis Volkswagen jednu z následujících služeb:

1. Náhradní vůz

Náhradní vůz (pronajatý vůz) je poskytován na dobu potřebnou pro provedení oprav a to maximálně na 5 dní, bez omezení počtu najetých km.

2. Náhradní ubytování

Uhradíme vám a všem spolucestujícím ubytování v hotelu, a to na 1 noc (včetně snídaně).

3. Náhradní doprava, navrácení vozidla

V případě, že opravu nelze provést do 3 hodin, a k poruše vozidla došlo ve vzdálenosti větší než 50 km od vašeho bydliště, uhradí Volkswagen tyto dodatečné služby:

• náhradní dopravu dle vaší volby buď z místa poruchy vozidla do místa vašeho stálého bydliště nebo do původního cíle cesty, a to do celkové výše 20 000 Kč.
• vyzvednutí opraveného vozidla jízdu zpět pro opravené vozidlo, když je zjištěno, že je váš vůz opět provozuschopný, a to do maximální výše 10 000 Kč.

Vzniklé náklady hradíme podle těchto pravidel:

U vzdálenosti menší než 1 200 km (1 cesta) jsou hrazeny náklady na přepravu vlakem nebo autobusem.

U větších vzdáleností hradíme náklady za letadlo na linkový let třídy Economy, a to maximálně do výše uvedených částek.

Pro účely Záruky mobility se za vozidlo neschopné dalšího provozu považuje vozidlo, které v důsledku nenadálé technické poruchy buď nedojede po vlastní ose do servisu, nebo u kterého výrobce pokračování v jízdě v návodu k obsluze vozidla zakazuje.

Pokud se vám vybije pohonný akumulátor někde na vašich cestách, můžete využít možnosti bezplatného odtažení vašeho vozidla k nejbližší veřejné nabíjecí stanici. Tuto službu můžete bezplatně čerpat maximálně 6krát za dva roky záruky výrobce na vozidlo, avšak pouze 3krát v rámci jednoho roku od zakoupení vozidla.

* Platí pro všechny elektrické a hybridní modely Volkswagen.

Pomoc v případě drobných problémů, které se mohou vyskytnout u vozidla v každodenním provozu, vám budeme rádi nápomocni. Uhradíme práci mechanika na místě poruchy, popř. odtah vašeho vozu do nejbližšího autorizovaného servisu Volkswagen při defektu pneumatiky, poškození kunou, vadném palivu či nedostatku provozních kapalin vedoucích k nepojízdnosti vozidla.

V případě, že dojde ke zlomení klíče, ztrátě klíče nebo pakliže klíč zůstane zamčený ve vozidle, uhradíme vám jednu z následujících služeb dle vašeho výběru:

• výjezd silniční služby za účelem otevření vozidla
• odvezení / přivezení zákazníka pro náhradní klíč, pokud je místo uložení náhradního klíče do 25 km od místa události
• odtah do nejbližšího autorizovaného servisu Volkswagen, pokud nelze vozidlo zprovoznit

V případě, že v důsledku autonehody není z technických důvodů možná další jízda poškozeného vozidla nebo v případě, že poškozené vozidlo není způsobilé k provozu na pozemních komunikacích, uhradíme odtažení vašeho poškozeného vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu Volkswagen.

Předpoklady:

• viníkem nehody je řidič poškozeného vozidla
• neexistuje smluvní odtah přes pojišťovnu

V případě, že v důsledku vandalismu není možná další jízda Vaším vozidlem z technických důvodů nebo v případě, že poškozené vozidlo není způsobilé k provozu na pozemních komunikacích, uhradíme odtah k nejbližšímu autorizovanému partnerovi Volkswagen.

V případě, že oprava v autorizovaném servisu není možná v den události, uhradíme náhradní vozidlo po dobu nutné opravy, max. po dobu pěti dnů.

V případě doložení Oznámení o odcizení vozidla Volkswagen potvrzeného Policií ČR uhradíme náhradní vozidlo dle potřeby zákazníka, max. po dobu pěti dnů.

V případě, že v důsledku krádeže součásti vozidla není možná další jízda z technických důvodů nebo v případě, že ukradená součást zapříčinila nezpůsobilost vozidla k provozu na pozemních komunikacích, uhradíme vám odtah poškozeného vozidla k nejbližšímu autorizovanému partnerovi Volkswagen.

V případě, že oprava v autorizovaném servisu není možná v den události, uhradíme vám náhradní vozidlo na dobu nutné opravy, max. po dobu pěti dnů.

Bude uhrazena telefonická konzultace zákazníka s centrálou Volkswagen Assistance.

Bude uhrazena doba strávená asistencí při poruše na místě. Stejně tak potřebný materiál s nízkými náklady (např. klínové řemeny, pojistky, spony atd.).

V případě vybití pohonného akumulátoru na cestě, je možné využít možnosti bezplatného odtažení vozidla k nejbližší veřejné nabíjecí stanici (max. 25 km). Alternativně lze vozidlo odtáhnout k nabíjecí stanici v místě pracoviště, nebo bydliště (max. 50 km).

Pokud s vozidlem nelze odjet z místa události, budou uhrazeny náklady na jeho odtažení k nejbližšímu partnerovi Volkswagen.

Pokud nemůže být zákazníkovi nepojízdné vozidlo do 2 hodin od přistavení k partnerovi Volkswagen opět předáno pojízdné, obdrží bezplatně náhradní vozidlo na dobu nutné opravy, maximálně na dobu 5 dnů + navazující víkend / svátky bez omezení počtu kilometrů.

Jsou hrazeny maximálně náklady za rovnocenné vozidlo.

Možné kombinovat s 1 nocí v hotelu pro celou posádku. Podmínky viz služba Přenocování v hotelu.

Zákazníkovi může být nabídnuta rozumná a ekonomická varianta mobility. Místo náhradního vozidla nebo na cestu do hotelu, případně na cestu do autopůjčovny, na vlak nebo letadlo může zaručenou mobilitu zajistit alternativa, jako je autobus, vlak, taxi, carsharing nebo služba vyzvednutí a přistavení, a to až do celkové výše 3 700 Kč bez DPH.

Pokud je zákazník na cestě a má větší smysl, aby zůstal v hotelu místo náhradního vozidla a pokud je místo události vzdáleno více než 50 km od místa bydliště zákazníka, pak budou pro něj a všem spolucestujícím proplaceny náklady na 4* hotel na 1 noc (včetně snídaně). Pokud je místo události vzdáleno více než 100 km od místa bydliště zákazníka, pak budou uhrazeny náklady na 4* hotel po dobu opravy, maximálně však na 3 noci (včetně snídaně). Maximální cena na osobu a den je 3 700 Kč bez DPH. Při kombinaci s náhradním vozidlem nebo náhradní dopravou bude proplacena celé posádce vozidla 1 noc včetně snídaně.

V případě, že opravu vozidla nelze provést do 2 hodin od přistavení k partnerovi Volkswagen a k události došlo ve vzdálenosti větší než 50 km od bydliště zákazníka, bude uhrazena náhradní doprava vlakem nebo letadlem do cílové destinace zákazníka podle následujících pravidel:

Letadlo

Pokud by cesta vlakem byla delší než 6 hodin, nebo je let levnější než jízdenka vlakem, pak bude uhrazena cesta letadlem, ekonomickou třídou. Platí pro všechny cestující.

Vlak

Pokud je doba cesty do 6 hodin, pak bude uhrazena cesta vlakem 1. třídou, max. cena 3 500 Kč bez DPH za 1 osobu.

Službu je možné kombinovat se službou Přenocování v hotelu po dobu 1 noci pro celou posádku. Podmínky viz služba Přenocování v hotelu.

V případě, že opravu vozidla nelze provést do 2 hodin od přistavení vozidla do servisu a k poruše vozidla došlo ve vzdálenosti větší než 50 km od bydliště zákazníka, budou uhrazeny náklady na přistavení vozidla po opravě, přičemž maximální hodnota nákladů nesmí přesáhnout 10 000 Kč bez DPH.

Vzniklé náklady budou uhrazeny podle těchto pravidel:

• Repatriace (odtah vozidla) na adresu bydliště zákazníka nebo jeho cílové destinace
• Osobní vyzvednutí (pokud je levnější, než odtah vozidla) – U cesty do 6 hodin jsou hrazeny náklady na přepravu vlakem nebo autobusem 1. třídou pro max. 1 osobu. – U větších vzdáleností jsou hrazeny náklady za letadlo na linkový let třídy Economy pro max. 1 osobu.