| Výrobci automobilů nejsou a ani v budoucnu nebudou v takové situaci, aby si mohli pouze prostřednictvím kvality prodávaných výrobků dlouhodobě zajistit spokojenost svých zákazníků. Nosným prvkem celkové spokojenosti zákazníků se čím dál více stává kvalita a úroveň poskytovaných služeb, tedy perfektní a profesionální činnost autorizovaného prodejce VW, která zabezpečí uspokojení všech potřeb a očekávání zákazníků. |
| S přihlédnutím k tomuto vývoji koncern VW cílevědomě zavádí adresná opatření, shrnutá pod pojmem "systém řízení kvality". V něm jsou obsaženy všechny podstatné kvalitativní znaky, které mají rozhodující vliv na celkový chod autorizovaného prodejce VW. |
V této souvislosti hraje proces certifikace podle normy ISO 9001 - 2000 významnou roli. - Používaná kontrolní kritéria respektují nejen mezinárodní normy kvality podle DIN EN ISO 9001 - 2000, ale i doplňující požadavky koncernu VW na kvalitu v oblasti prodeje, servisu, ochrany životního prostředí a bezpečnosti práce.
- Proces certifikace začíná pečlivou přípravou na audit. Po úspěšném absolvování auditu je prodejci propůjčen příslušný certifikát, který může oficiálně využívat v rámci své podnikatelské i reklamní činnosti.
- Audit je prováděn pověřenými auditory nezávislé akreditované certifikační organizace "TÜV Management Service GmbH" Mnichov.
|
| Pravidelnou roční kontrolou (kontrolním auditem) je pak zjišťováno, zda je dohodnutý systém řízení kvality i nadále účinný. Po třech letech musí být zažádáno o provedení nového auditu (tzv. recertifikační audit). Kontrolní kritéria k auditu prodejců jsou pravidelně aktualizovány na základě změn požadavků na kvalitu, vyvolaných potřebami trhu, legislativy či výrobce. |
|
